Regulamin świadczenia usług

Ostatnia aktualizacja: 15 maja 2026

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług świadczonych przez podmiot prowadzący działalność pod nazwą harbor-loop, z siedzibą w Warszawie przy ul. Marszałkowskiej 84/92, 00-514 Warszawa.

Korzystanie z usług oznacza akceptację wszystkich postanowień zawartych w niniejszym Regulaminie.

2. Definicje

• Usługodawca - podmiot świadczący usługi elektronicznych podpisów
• Usługobiorca - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej korzystająca z usług
• Usługa - świadczenie elektroniczne polegające na umożliwieniu podpisywania dokumentów w formie cyfrowej
• Platforma - system informatyczny dostępny pod adresem harbor-loop.com

3. Zakres usług

Usługodawca świadczy następujące usługi:

• Udostępnienie narzędzi do podpisywania dokumentów elektronicznych
• Zarządzanie obiegiem dokumentów w organizacji
• Integrację z systemami zewnętrznymi
• Archiwizację podpisanych dokumentów
• Wsparcie techniczne i konsultacje wdrożeniowe

4. Warunki rozpoczęcia świadczenia usług

Aby rozpocząć korzystanie z usług, Usługobiorca powinien:

• Złożyć zamówienie poprzez formularz kontaktowy lub bezpośredni kontakt
• Podać prawdziwe dane kontaktowe
• Zaakceptować treść niniejszego Regulaminu
• Dokonać płatności zgodnie z wybranym pakietem usług

5. Wymagania techniczne

Do prawidłowego korzystania z Platformy wymagane jest:

• Urządzenie z dostępem do Internetu
• Przeglądarka internetowa w aktualnej wersji (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
• Aktywny adres e-mail
• Włączona obsługa JavaScript i cookies

6. Prawa i obowiązki Usługobiorcy

Usługobiorca zobowiązany jest do:

• Korzystania z usług zgodnie z obowiązującym prawem
• Niepodejmowania działań zakłócających funkcjonowanie Platformy
• Zachowania w poufności danych dostępowych do konta
• Niezwłocznego powiadomienia Usługodawcy o nieautoryzowanym dostępie do konta
• Terminowego uiszczania opłat za świadczone usługi

7. Prawa i obowiązki Usługodawcy

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Świadczenia usług z należytą starannością
• Zapewnienia dostępności Platformy na poziomie 99% w skali roku
• Ochrony danych osobowych zgodnie z przepisami RODO
• Regularnego wykonywania kopii zapasowych
• Świadczenia wsparcia technicznego w godzinach pracy

8. Płatności i rozliczenia

Opłaty za usługi są uiszczane zgodnie z wybranym pakietem:

• Płatności miesięczne - z góry do 7 dnia każdego miesiąca
• Płatności jednorazowe - przed rozpoczęciem świadczenia usługi
• Akceptowane formy płatności: przelew bankowy, karta płatnicza

Nieterminowa płatność może skutkować zawieszeniem dostępu do usług.

9. Odstąpienie od umowy i rozwiązanie umowy

Usługobiorca będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia bez podania przyczyny.

Umowa może zostać rozwiązana przez każdą ze stron z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia.

Usługodawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku rażącego naruszenia Regulaminu przez Usługobiorcę.

10. Odpowiedzialność

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Szkody wynikające z niewłaściwego użytkowania Platformy przez Usługobiorcę
• Przerwy w dostępie spowodowane czynnikami zewnętrznymi (awarie sieci, ataki DDoS)
• Utratę danych spowodowaną działaniem Usługobiorcy
• Decyzje biznesowe podejmowane na podstawie danych z Platformy

11. Reklamacje

Reklamacje dotyczące świadczonych usług należy zgłaszać na adres: [email protected]

Reklamacja powinna zawierać:

• Dane identyfikacyjne Usługobiorcy
• Opis problemu
• Oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji

Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni roboczych od daty otrzymania.

12. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności oraz Klauzula informacyjna RODO.

13. Zmiany Regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn technicznych, prawnych lub organizacyjnych.

O planowanych zmianach Usługobiorcy zostaną poinformowani z 14-dniowym wyprzedzeniem poprzez wiadomość e-mail.

Brak sprzeciwu w terminie 14 dni od daty powiadomienia oznacza akceptację zmian.

14. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz innych właściwych ustaw.

Ewentualne spory wynikłe na tle stosowania niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane przez sąd właściwy według siedziby Usługodawcy.

Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie internetowej.